有个朋友是做淘宝的，做得还不错，每月都有上千万的销售额，双11还会有上亿的销售额。
有天我问她：来咨询的客户那么多，什么问题都有，你们怎么办呀？照顾得过来吗？
她笑着说：这些都是有话术的，哪能一句句想呀，基本上客户有的就那些问题，一个是对产品的具体信息，一个就是价格了。价格是最让客服头疼的事，但也是最关键的，因为很多人都喜欢还价。很多时候只是想占下便宜，如何给客户台阶下，让客户心甘情愿地下单，这点很重要，所以后面我们就专门针对这些问题进行了研究。
据她介绍，一般的情况有：
看完我才发现，好像之前这些回应的话术我都遇到过。以至于到后来，基本上都不讲价了。
因为不管我们怎么还价，就得没得便宜。因为他们因为准备好了全套的话术。只要我们去询问，基本都是有点意向的了。
转而一想，要是做淘宝的，不会总结这些话术，估计很难赚到什么大钱。而且现在买家也越来越聪明，还会有比价软件什么的。
太便宜的不敢买，怕质量不过关；太贵的又下不了手，怕被坑；所以一般都找买价格差不多的问。这时候，客户主要是要一个肯定，首先你的产品质量是可以的，然后价格也是较为实惠的。所有的话术，主要是围绕一个：让客户放心你的质量，让客户相信你的价格没有乱算。
